Razão Social:
[RAZÃO SOCIAL COMPLETA]
CNPJ:
[CNPJ]
Endereço:
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
E-mail comercial:
suporte@traggi.com.br
E-mail DPO:
privacidade@traggi.com.br
Telefone:
(48) 99157-6495
Pessoa física ou jurídica que realiza o cadastro e aceita estes Termos ao criar uma conta no sistema Traggi.
Se o Usuário age em nome de pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la a este contrato.
Ao criar uma conta, clicar em "Aceito os Termos" ou utilizar o sistema, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e a Política de Privacidade.
A relação contratual vigora a partir do aceite até o cancelamento, nos termos da cláusula 10.
O Traggi é um software como serviço (SaaS) que oferece:
- Agenda online com agendamento 24 horas
- Cadastro e gestão de pacientes/clientes
- Prontuário digital e ficha de anamnese personalizável
- Confirmações e lembretes automáticos via WhatsApp
- Reativação automática de pacientes inativos
- Inteligência Artificial de atendimento no WhatsApp
- Integração com Google Agenda e Mercado Pago
- Relatórios financeiros e de desempenho
- Galeria de fotos e histórico de evolução
O sistema é uma ferramenta de apoio à gestão e não substitui responsabilidades legais, éticas, médicas ou profissionais do Usuário perante seus pacientes, clientes e conselhos de classe.
✅ O Traggi oferece período de teste gratuito de 7 (sete) dias, sem necessidade de cartão de crédito, com acesso às funcionalidades do plano selecionado.
Durante o período de teste:
- O Usuário pode inserir dados reais de pacientes e agendamentos
- Ao final do período sem contratação, o acesso é suspenso
- Os dados inseridos ficam disponíveis por até 15 dias após o término do teste para eventual exportação, sendo após excluídos
- Não há cobrança automática ao fim do período gratuito
| Plano | Mensal | Anual | Agendas |
|---|---|---|---|
| Básico | R$ 107,00 | R$ 642,002 meses grátis | 2 agendas · 100 agend./mês |
| Essencial Mais popular | R$ 197,00 | R$ 1.182,002 meses grátis | 5 agendas · Ilimitados |
| Premium | R$ 297,00 | R$ 1.782,002 meses grátis | 10 agendas · Ilimitados |
A cobrança é realizada antecipadamente, no início de cada período (mensal ou anual), via Mercado Pago. O Usuário autoriza a cobrança recorrente ao contratar o plano.
O Traggi pode reajustar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias por e-mail. O Usuário que não concordar com o reajuste poderá cancelar o plano antes da renovação sem ônus, sendo assegurado acesso até o final do período já pago.
Em caso de falha no pagamento, o sistema pode ser suspenso após notificação. Após 30 dias de inadimplência, a conta poderá ser encerrada e os dados excluídos, com aviso prévio de 7 dias por e-mail.
Créditos mensais de Inteligência Artificial incluídos no plano não são acumuláveis entre meses e não são convertíveis em dinheiro. Créditos adicionais adquiridos separadamente não são reembolsáveis, salvo em caso de cancelamento pelo Traggi sem justa causa (nesse caso, o valor proporcional é reembolsado).
O Usuário pode cancelar a qualquer momento via painel do sistema ou por e-mail para suporte@traggi.com.br.
- Plano mensal: acesso garantido até o fim do período em curso; não há reembolso proporcional de dias não utilizados.
- Plano anual: cancelamento antes de 7 dias corridos da contratação ou renovação enseja reembolso integral (direito de arrependimento, CDC art. 49). Após esse prazo, não há reembolso do período remanescente, exceto nos casos da cláusula 6.3.
Após o cancelamento, o Usuário tem 30 dias para exportar seus dados (prontuários, cadastros, histórico financeiro) pelo painel. Após esse prazo, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
Se o Traggi encerrar o plano do Usuário sem descumprimento deste contrato pelo Usuário, será devido reembolso proporcional ao período não utilizado, calculado pro rata die.
O Traggi pode cancelar contas sem reembolso em caso de violação grave destes Termos (uso ilegal, fraude, comprometimento da segurança da plataforma), mediante notificação prévia sempre que possível.
O Usuário declara e se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
- Manter sigilo de suas credenciais de acesso
- Ser o único responsável por todos os dados inseridos no sistema
- Possuir autorização legal dos seus pacientes/clientes para coleta e tratamento de seus dados pessoais (inclusive dados sensíveis de saúde)
- Utilizar o sistema em conformidade com a LGPD, o CDC, o Marco Civil da Internet e demais leis aplicáveis
- Cumprir as normas do seu conselho de classe (CFM, CFF, CFP, CREFITO e outros) quanto ao uso de prontuários digitais e gestão de pacientes
- Não utilizar o sistema para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos
- Possuir autorização dos destinatários para envio de mensagens
- Respeitar as Políticas de Uso do WhatsApp e da Meta
- Não utilizar o sistema para disparo de spam ou mensagens não solicitadas
O Traggi não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou sanções aplicados pelo WhatsApp/Meta em decorrência do uso pelo Usuário.
O Usuário que insere dados de saúde de pacientes (fichas de diabéticos, prontuários, anamnese) é o Controlador desses dados nos termos da LGPD e responde perante seus pacientes e a ANPD pelo tratamento adequado. O Traggi atua exclusivamente como Operador.
O Traggi disponibiliza recurso de IA para atendimento automatizado no WhatsApp, respostas a dúvidas e apoio ao agendamento.
⚠️ Limitações importantes da IA:
- A IA NÃO realiza diagnósticos médicos, avaliações clínicas ou prescrições de qualquer natureza
- As respostas geradas pela IA são de apoio informativo e não substituem orientação profissional
- O Usuário é responsável por configurar adequadamente a IA e revisar seu funcionamento
- O Traggi não se responsabiliza por respostas incorretas ou inapropriadas geradas pela IA que causem danos a pacientes ou terceiros
O Usuário deve informar seus pacientes quando estiverem interagindo com um sistema automatizado, conforme boas práticas de transparência e art. 20 da LGPD.
✅ O Traggi emprega esforços razoáveis para manter o sistema disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com meta de disponibilidade de 99% ao mês.
Podem ocorrer interrupções para:
- Manutenções programadas (comunicadas com 24h de antecedência)
- Correções emergenciais de segurança
- Casos fortuitos ou de força maior
O Traggi não se responsabiliza por danos decorrentes de indisponibilidade causada por falhas de infraestrutura de terceiros (provedores de nuvem, WhatsApp, operadoras), casos fortuitos ou força maior (art. 393 do Código Civil).
O Traggi realiza backups regulares dos dados armazenados. Em caso de perda de dados por falha do sistema, o Traggi envidará esforços para recuperação. Entretanto, recomenda-se que o Usuário realize exportações periódicas dos dados críticos.
10.1 Pelo Usuário: a qualquer momento, conforme cláusula 6.
- Violação destes Termos
- Uso do sistema para fins ilegais ou fraudulentos
- Inserção de conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros
- Comprometimento da segurança ou integridade da plataforma
- Inadimplência superior a 30 dias
10.3 — Suspensão imediata: Em casos de violação grave e urgente (fraude, ataque à plataforma), a suspensão pode ser imediata, com notificação posterior.
Todo o código-fonte, layout, marca Traggi, logotipos, funcionalidades, algoritmos e demais elementos do sistema são de propriedade exclusiva do Traggi, protegidos pela Lei nº 9.610/1998 (Direitos Autorais) e Lei nº 9.279/1996 (Propriedade Industrial).
- Copiar, reproduzir ou redistribuir qualquer parte do sistema
- Realizar engenharia reversa ou decompilar o software
- Usar a marca Traggi sem autorização prévia por escrito
- Criar obras derivadas baseadas no sistema
✅ Seus dados pertencem a você. O Usuário mantém a propriedade de todos os dados por ele inseridos no sistema. O Traggi não reivindica propriedade sobre dados de pacientes ou informações de negócio do Usuário.
12.1 — Limite de danos diretos: O Traggi é uma ferramenta de apoio à gestão. A responsabilidade do Traggi por danos diretos causados por falha comprovada do sistema fica limitada ao valor equivalente a 3 (três) mensalidades do plano contratado pelo Usuário no momento do dano.
12.2 — O Traggi não responde por:
- Decisões clínicas, médicas ou profissionais tomadas pelo Usuário
- Danos causados por uso inadequado do sistema pelo Usuário
- Conteúdo inserido pelo Usuário ou por seus pacientes
- Danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais decorrentes de indisponibilidade temporária do sistema
⚖️ 12.3 — Nada nesta cláusula exclui a responsabilidade do Traggi por danos causados por dolo ou culpa grave, ou por defeitos do serviço nos termos do CDC (art. 14).
O tratamento de dados pessoais no âmbito deste contrato é regido pela Política de Privacidade do Traggi, incorporada a estes Termos por referência.
O Traggi atua como:
- Controlador dos dados pessoais dos Usuários contratantes
- Operador dos dados pessoais dos pacientes/clientes dos Usuários
O Usuário, como Controlador dos dados de seus pacientes, é responsável por assinar o Acordo de Processamento de Dados (DPA) disponível mediante solicitação a privacidade@traggi.com.br, quando exigido pela LGPD ou por requisição da ANPD.
Todas as comunicações formais entre Traggi e Usuário serão realizadas pelo e-mail cadastrado na conta. O Usuário é responsável por manter seu e-mail atualizado.
Comunicados sobre alterações nos Termos, reajustes de preço ou encerramento do serviço serão enviados com antecedência mínima de 30 dias.
O Traggi pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.
O histórico de versões está disponível mediante solicitação a suporte@traggi.com.br.
- 16.1 Independência das cláusulas: Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida por decisão judicial, as demais permanecem em pleno vigor.
- 16.2 Não renúncia: A tolerância do Traggi quanto a descumprimentos pontuais não implica renúncia a direitos.
- 16.3 Integralidade: Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes sobre o objeto aqui tratado, substituindo entendimentos anteriores.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial:
- Código Civil (Lei nº 10.406/2002)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018)
Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.
Dúvidas sobre estes Termos?
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão.
(48) 99157-6495
✉️ suporte@traggi.com.br 🔒 privacidade@traggi.com.br📄 Documento encerrado — Versão 2.0 · Publicada em 06 de junho de 2026