Razão social:
[RAZÃO SOCIAL — pendente]
CNPJ:
[CNPJ — pendente]
Endereço:
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
Suporte e comercial:
suporte@traggi.com.br · (48) 99157-6495
Privacidade (DPO):
privacidade@traggi.com.br
Pessoa física ou jurídica que cria uma conta, testa ou contrata qualquer solução do ecossistema Traggi e aceita estes Termos.
Quem age em nome de pessoa jurídica declara ter poderes para vinculá-la a este contrato. O Usuário responde pelos atos das pessoas a quem der acesso à conta (colaboradores, recepção, equipe comercial).
Ao criar uma conta, contratar um plano, marcar “Aceito os Termos” ou utilizar qualquer solução Traggi, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles.
O contrato vigora a partir do aceite e por prazo indeterminado nos planos mensais, ou pelo período contratado nos planos anuais, até o cancelamento nos termos da cláusula 7. Condições específicas apresentadas na página de contratação de cada solução (preço, prazo de teste, garantia, promoções) complementam estes Termos.
- Ecossistema Traggi: conjunto de soluções de software como serviço (SaaS) descritas na cláusula 4.
- Cliente Final: cliente, paciente, aluno, interessado ou lead do Usuário.
- Integração: conexão, autorizada pelo Usuário, com serviço de terceiro (WhatsApp, Instagram, Messenger, Google, Microsoft, meios de pagamento e outros).
- IA Traggi: recursos de inteligência artificial que atendem, agendam, sugerem textos e organizam contatos conforme instruções do Usuário.
- Usuário adicional: login extra, individual e intransferível, liberado para outra pessoa da equipe do Usuário.
Sistema de agendamento e gestão para salões de beleza, barbearias e profissionais de beleza, estética e saúde, com: agenda online 24h por profissional e link de agendamento; cadastro e ficha de clientes, prontuário, anamnese e galeria de fotos; confirmações, lembretes e reativação automáticos; IA de atendimento no WhatsApp; comissões, financeiro e relatórios; clube de assinatura; integração com Google Agenda e Mercado Pago.
CRM de atendimento e vendas, inicialmente voltado a academias, studios, cross, lutas e negócios similares, com: IA de atendimento no WhatsApp que responde e agenda aulas experimentais; follow-up de contatos que esfriaram ou faltaram; quadro (funil) de oportunidades com etapas, tarefas e relatórios; caixa de entrada de conversas. O Traggi CRM funciona ao lado do sistema de gestão que o Usuário já utiliza e não realiza cobrança, renovação ou gestão de contratos de alunos.
Integrações atualmente disponíveis: WhatsApp (conexão por QR code), Google Agenda e Mercado Pago. Em implantação: WhatsApp Business Platform (API oficial), Instagram Direct, Messenger, Gmail e Outlook. Funcionalidades anunciadas como “em breve” ou “em implantação” não fazem parte do objeto contratado até que sejam efetivamente disponibilizadas, e podem ter prazos e condições próprias.
O Traggi é uma ferramenta de apoio à gestão, ao atendimento e às vendas. Não substitui as responsabilidades legais, éticas, profissionais ou comerciais do Usuário perante seus Clientes Finais, conselhos de classe e autoridades.
O Traggi Salão e o Traggi Barbearia podem ser testados gratuitamente pelo prazo informado na página de contratação, atualmente de 7 (sete) dias, sem necessidade de cartão de crédito e com acesso às funcionalidades do plano.
- Não há cobrança automática ao fim do teste;
- sem contratação, o acesso é suspenso ao fim do teste;
- os dados inseridos ficam disponíveis por até 15 dias para eventual contratação ou exportação e, depois, são excluídos.
O Traggi CRM é contratado com pagamento no ato. O Usuário pode pedir a devolução integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a partir do pagamento, sem necessidade de justificativa, tanto no plano mensal quanto no anual, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
| Solução / item | Valor | Inclui |
|---|---|---|
| Traggi Agenda (Salão ou Barbearia) — plano mensal | R$ 97,00/mês | 1 usuário incluso · clientes, serviços e agendamentos ilimitados · todas as funcionalidades da cláusula 4.1 |
| Usuário adicional — Traggi Agenda | R$ 47,00/mês | Por usuário, contratado sob demanda |
| Traggi CRM — plano mensal, sem fidelidade | R$ 197,00/mês | 2 usuários inclusos · funcionalidades da cláusula 4.2 |
| Traggi CRM — plano anual | R$ 1.798,80/ano equivale a R$ 149,90/mês, em até 12x no cartão ou à vista no Pix | 2 usuários inclusos · funcionalidades da cláusula 4.2 |
| Usuário adicional — Traggi CRM | Conforme tabela vigente | Valor informado na contratação |
Prevalece o valor exibido na página de contratação e na tela de pagamento no momento da compra. Não há taxa de adesão.
A cobrança é antecipada. No Traggi Agenda, é feita mensalmente via Mercado Pago, com autorização de cobrança recorrente; usuários adicionais são cobrados junto com a mensalidade, conforme o número de usuários ativos no ciclo. No Traggi CRM, a cobrança é feita via InfinitePay, por cartão de crédito ou Pix, mensalmente ou de uma só vez no plano anual (com possibilidade de parcelamento no cartão).
Valores cobrados diretamente por terceiros não estão incluídos nos planos, salvo indicação expressa, como: tarifas da Meta por mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp, taxas dos meios de pagamento sobre cobranças que o Usuário fizer aos seus Clientes Finais e custos do plano de internet ou telefonia do Usuário.
Os preços podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias por e-mail. Quem não concordar pode cancelar antes da renovação, sem ônus. Nos planos anuais, o preço fica fixo durante o período já contratado.
Em caso de falha no pagamento, o acesso pode ser suspenso após notificação. Após 30 dias de inadimplência, a conta poderá ser encerrada e os dados excluídos, com aviso prévio de 7 dias por e-mail.
Podem ser cancelados a qualquer momento pelo painel ou pelo e-mail suporte@traggi.com.br. O acesso segue até o fim do ciclo já pago e não há nova cobrança. Não há reembolso proporcional de dias não utilizados, ressalvado o direito de arrependimento.
Cancelado em até 7 dias do pagamento, o valor é devolvido integralmente. Após esse prazo, o cancelamento interrompe a renovação, e o plano segue ativo até o fim do período contratado, sem reembolso proporcional, considerando o desconto concedido pela contratação anual.
Na primeira contratação paga de qualquer solução, o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos do pagamento dá direito a reembolso integral do valor pago (art. 49 do CDC), pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Após o cancelamento, o Usuário tem 30 dias para exportar seus dados (cadastros, agenda, histórico, contatos do CRM, prontuários). Depois disso, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
Se o Traggi encerrar o plano sem descumprimento do Usuário, devolverá o valor proporcional ao período não utilizado (pro rata die). Em caso de violação grave destes Termos, o cancelamento pode ocorrer sem reembolso, conforme a cláusula 13.
- Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
- manter o sigilo das credenciais e não compartilhar logins (cada pessoa da equipe deve ter seu próprio usuário);
- configurar corretamente as permissões de acesso da equipe;
- ser o único responsável pelo conteúdo que insere, envia ou configura no sistema, incluindo as instruções dadas à IA.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus Clientes Finais, inclusive dados sensíveis de saúde e dados de menores;
- informar seus Clientes Finais sobre o uso do Traggi, das Integrações e de atendimento automatizado;
- atender aos pedidos dos titulares, com apoio do Traggi como Operador;
- cumprir as normas do seu conselho profissional quanto a prontuários e registros.
Quanto aos dados dos Clientes Finais, o Usuário é o Controlador e o Traggi atua como Operador, nos termos da LGPD.
- Enviar mensagens iniciadas pelo negócio (lembretes, reativação, follow-up, campanhas) apenas a pessoas que forneceram seus contatos e autorizaram ser contatadas, oferecendo sempre forma de parar de receber;
- não usar o Traggi para spam, disparos em massa a listas compradas ou de terceiros, golpes, conteúdo enganoso ou ilegal;
- respeitar as políticas de cada canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail, Outlook) e a legislação de defesa do consumidor.
Serviços, preços, promoções, planos e assinaturas que o Usuário vende aos seus Clientes Finais, incluindo o clube de assinatura e cobranças feitas por meio das Integrações de pagamento, são de responsabilidade exclusiva do Usuário, que responde perante seus clientes e autoridades. O Traggi fornece apenas a ferramenta.
As Integrações dependem de serviços de terceiros (Meta, Google, Microsoft, meios de pagamento e outros), que têm termos, políticas, limites e preços próprios. Ao conectar uma Integração, o Usuário:
- declara ter conta válida e regular na plataforma e autoriza o Traggi a acessá-la nos limites das permissões concedidas;
- concorda em cumprir os termos da plataforma, como os Termos de Serviço e a Política Comercial do WhatsApp, os Termos de Uso e as Diretrizes da Comunidade do Instagram, as Políticas do Messenger, os Termos de Serviço do Google e o Contrato de Serviços da Microsoft;
- reconhece que a plataforma pode alterar, limitar, suspender ou encerrar recursos, APIs, preços ou o acesso a qualquer momento, o que pode afetar funcionalidades do Traggi sem que isso configure descumprimento por parte do Traggi;
- pode desconectar a Integração a qualquer momento, no Traggi ou na própria plataforma.
9.1 — WhatsApp
Duas modalidades de conexãoa) Conexão por QR code (dispositivo vinculado). Funciona como o WhatsApp Web, no número que o Usuário já utiliza. Essa modalidade não é oficial nem endossada pela Meta. O Usuário declara estar ciente de que:
- nenhuma ferramenta que se conecta ao WhatsApp dessa forma elimina 100% do risco de restrição, bloqueio ou banimento do número pela Meta;
- o Traggi adota boas práticas para reduzir esse risco (não faz disparos em massa, conversa apenas com quem já falou com o negócio, espaça as mensagens), mas não pode garantir a continuidade do número;
- a conexão pode cair por atualização do WhatsApp, troca de aparelho ou desconexão no celular, exigindo nova leitura do QR code;
- o Traggi não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, perda de conversas ou sanções aplicadas pela Meta.
b) WhatsApp Business Platform (API oficial) — em implantação. Quando disponível, a conexão será feita pela Cloud API da Meta, sujeita aos Termos da Solução WhatsApp Business e à Política Comercial do WhatsApp. Nessa modalidade, mensagens iniciadas pelo negócio fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta e consentimento prévio do destinatário, e podem ter tarifa por mensagem cobrada pela Meta (cláusula 6.3).
9.2 — Instagram Direct e Messenger
Em implantaçãoExigem conta profissional do Instagram e/ou Página do Facebook administradas pelo Usuário. As respostas seguem a janela de mensagens de 24 horas e as exceções permitidas pela Meta. A IA Traggi responde apenas sobre o negócio do Usuário e encaminha para atendimento humano quando necessário, em linha com as políticas da Meta para assistentes de IA em mensagens comerciais.
9.3 — Google (Agenda e Gmail) e Microsoft (Outlook)
Google Agenda disponível · Gmail e Outlook em implantaçãoO acesso é autorizado pelo login oficial de cada empresa e limitado às permissões exibidas na tela de consentimento. O uso desses dados segue a Política de Privacidade, incluindo a Declaração de Uso Limitado do Google e as restrições dos Termos de Uso das APIs da Microsoft. O Usuário não deve usar a integração de e-mail para envio em massa não solicitado.
9.4 — Meios de pagamento
Mercado Pago (disponível)Cobranças feitas pelo Usuário aos seus Clientes Finais por meio da Integração com o Mercado Pago são processadas pelo próprio meio de pagamento, na conta do Usuário. Repasses, estornos, chargebacks, tarifas e obrigações fiscais dessas cobranças são de responsabilidade do Usuário.
A IA Traggi atende, responde dúvidas, agenda, faz follow-up e organiza contatos com base nas informações configuradas pelo Usuário.
Limitações importantes:
- A IA pode cometer erros. O Usuário deve revisar as instruções, testar o funcionamento e acompanhar as conversas;
- a IA não realiza diagnósticos, avaliações clínicas, prescrições ou orientação de saúde, jurídica ou financeira;
- a IA responde apenas com base no que o Usuário cadastrou e não deve ser configurada para prometer condições que o negócio não pratica;
- o Traggi não se responsabiliza por respostas geradas a partir de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo Usuário, nem por decisões tomadas exclusivamente com base nelas.
- Atendimento humano: o Usuário pode assumir qualquer conversa; quando um humano assume, a IA para de responder.
- Transparência: o Usuário deve informar aos Clientes Finais que o atendimento pode ser feito por assistente automatizado.
- Uso justo: a IA está incluída nos planos dentro de uma política de uso justo, compatível com o atendimento normal de um negócio do porte contratado. Usos anormais (volumes muito acima do padrão, uso alheio ao atendimento do próprio negócio, tentativas de burlar limites) podem ser limitados após aviso.
É proibido usar o Traggi para:
- enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, fraudulento, discriminatório, ofensivo ou ilegal;
- coletar dados de terceiros sem base legal ou importar listas de contatos compradas;
- violar direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de imagem;
- contornar limites técnicos, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar ou atacar a plataforma;
- revender, sublicenciar ou disponibilizar o sistema a terceiros sem autorização por escrito;
- atividades proibidas pelas plataformas integradas (por exemplo, produtos e serviços vedados pela Política Comercial do WhatsApp).
O Traggi emprega esforços razoáveis para manter o sistema disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com meta de disponibilidade de 99% ao mês.
Podem ocorrer interrupções por manutenções programadas (comunicadas com 24 horas de antecedência), correções emergenciais de segurança, falhas de fornecedores e plataformas de terceiros (provedores de nuvem, Meta, Google, Microsoft, operadoras) e casos fortuitos ou de força maior (art. 393 do Código Civil).
O Traggi faz backups regulares, mas recomenda que o Usuário exporte periodicamente os dados críticos do seu negócio.
13.1 Pelo Usuário: a qualquer momento, conforme a cláusula 7.
- Violação destes Termos ou da cláusula de uso aceitável;
- uso do sistema para fins ilegais ou fraudulentos;
- denúncias ou sanções de plataformas integradas causadas pela conduta do Usuário;
- comprometimento da segurança ou integridade da plataforma;
- inadimplência superior a 30 dias.
13.3 — Suspensão imediata: em violações graves e urgentes (fraude, ataque à plataforma, disparo abusivo que coloque em risco a infraestrutura ou as contas de outros Usuários), a suspensão pode ser imediata, com notificação posterior.
Código-fonte, layout, marcas Traggi, Traggi Salão, Traggi Barbearia e Traggi CRM, logotipos, textos, fluxos, modelos de mensagem, prompts e demais elementos do sistema pertencem ao Traggi e são protegidos pelas Leis nº 9.610/1998 e nº 9.279/1996. O contrato concede ao Usuário apenas uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência.
É proibido copiar, reproduzir, fazer engenharia reversa, criar obras derivadas ou usar as marcas Traggi sem autorização por escrito. Marcas de terceiros citadas (WhatsApp, Instagram, Messenger, Google, Gmail, Outlook, Mercado Pago e outras) pertencem aos seus titulares e são mencionadas apenas para identificar as Integrações.
Seus dados pertencem a você. O Usuário mantém a titularidade dos dados que insere no sistema. O Traggi não reivindica propriedade sobre dados de clientes, alunos, pacientes ou informações do negócio do Usuário.
15.1 — Limite: a responsabilidade do Traggi por danos diretos causados por falha comprovada do sistema fica limitada ao valor equivalente a 3 (três) mensalidades do plano contratado pelo Usuário no momento do dano (no plano anual, a 3/12 do valor anual).
15.2 — O Traggi não responde por:
- decisões clínicas, profissionais ou comerciais tomadas pelo Usuário;
- uso inadequado do sistema ou configuração incorreta da IA pelo Usuário;
- conteúdo inserido pelo Usuário, por sua equipe ou por seus Clientes Finais;
- atos, falhas, mudanças de política, bloqueios ou indisponibilidade de plataformas de terceiros;
- lucros cessantes e danos indiretos decorrentes de indisponibilidade temporária;
- resultados comerciais específicos (número de agendamentos, matrículas ou vendas).
15.3 — Nada nesta cláusula exclui a responsabilidade do Traggi por dolo ou culpa grave, nem afasta direitos assegurados ao consumidor pelo CDC quando aplicável.
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade do Traggi, incorporada a estes Termos. O Traggi atua como Controlador dos dados dos Usuários e como Operador dos dados dos Clientes Finais e dos Dados de Plataforma recebidos pelas Integrações, tratando-os apenas conforme as instruções do Usuário e para prestar o serviço.
O Usuário pode solicitar o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) pelo e-mail privacidade@traggi.com.br.
As comunicações formais serão feitas pelo e-mail cadastrado na conta e, quando conveniente, por aviso no sistema ou WhatsApp. O Usuário é responsável por manter seus contatos atualizados.
Estes Termos podem ser atualizados para refletir novas soluções, Integrações ou mudanças legais. Alterações relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência implica aceitação; quem não concordar pode cancelar sem ônus antes da data de vigência. O histórico de versões está disponível mediante solicitação a suporte@traggi.com.br.
- Independência das cláusulas: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
- Não renúncia: a tolerância quanto a descumprimentos não implica renúncia a direitos.
- Cessão: o Traggi pode ceder este contrato em caso de reorganização societária, mantidas as condições aqui previstas.
- Integralidade: estes Termos, a Política de Privacidade e as condições da página de contratação formam o acordo integral entre as partes.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Santa Catarina, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do Usuário consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
Dúvidas sobre estes Termos?
Fale com a nossa equipe: (48) 99157-6495
suporte@traggi.com.br privacidade@traggi.com.brDocumento vigente — Versão 3.0 · Publicada em 24 de outubro de 2026 · Substitui a versão 2.1, de 16 de agosto de 2026.